Où se trouvent les clés pour ouvrir la serrure de ma valise ?
Les clés ne sont PAS à l’intérieur de la valise. La serrure TSA (Travel Sentry Approved) est une exigence clé qui doit être présente sur chaque valise afin d’être utilisée lors d’un voyage aux États-Unis. Les agents de sécurité de l’aéroport américain sont en possession de la clé TSA et peuvent ouvrir la valise pour effectuer des contrôles de sécurité. Pour plus d’informations/en cas de doutes, vous pouvez envoyer un e-mail à : assistenza@roncato.com

Comment puis-je ouvrir mon cadenas si j’ai oublié la combinaison?
Si vous avez oublié la combinaison fixée sur le cadenas de la valise, vous devez contacter un centre de service autorisé qui peut ouvrir le verrou de combinaison. Vous pouvez également écrire à l’adresse e-mail suivante : assistenza@roncato.com
Voici les centres de service Roncato.

Que puis-je faire si mes bagages ne sont pas équipés de la fermeture TSA (exigence essentielle pour voyager aux États-Unis) ?
• Acheter un nouveau bagage Valigeria Roncato avec fermeture TSA (reconnaissable par le logo rouge-blanc placé à côté de la combinaison)
• Laissez la valise « ouverte » (avec la bonne combinaison insérée), et la valise pourra toujours être ouverte par n’importe qui pour les contrôles et les inspections.
• Acheter un verrou avec la fermeture TSA

Pour définir une nouvelle combinaison

Quand dois-je utiliser un sbagage avec fermeture TSA (pour voyager aux États-Unis) ?
La Transportation Security Administration (TSA) des États-Unis a émis les renseignements directs suivants UNIQUEMENT à l'intention des passagers arrivant aux États-Unis et arrivant en transit pour poursuivre un vol de correspondance ou le même vol.
Pour la sécurité des passagers eux-mêmes, la TSA vérifie tous les bagages enregistrés. Dans certains cas, le personnel de contrôle doit ouvrir ses bagages pour effectuer les contrôles nécessaires. Si la valise n’est pas verrouillée, le personnel de la TSA l’ouvre simplement et vérifie son contenu.
Si, d’autre part, elle a été fermée à l'aide de serrures ou de cadenas et que le personnel de la TSA juge nécessaire de l’ouvrir, il peut être nécessaire de briser les dispositifs de verrouillage si ces serrures ne sont pas TSA. Les passagers sont libres de verrouiller leurs bagages mais, dans ce cas, ils doivent savoir que cette procédure pourrait endommager les serrures des bagages et/ou retarder la livraison.
La TSA et la compagnie aérienne qui effectuent le transport déclinent toute responsabilité pour les dommages associés à la rupture des serrures dues à l’application des mesures de sécurité obligatoires. Pour plus de détails, veuillez consulter le site Web de la TSA.
La plupart de nos valises sont équipées de fermetures avec des mécanismes TSA, ou il existe éventuellement des sangles et des serrures équipées de mécanisme TSA pour vos bagages si vous n'êtes pas équipés, pour protéger vos bagages sans créer le besoin de faire sauter la serrure. Les fermetures TSA sont identifiées par leur logo.

À la récupération des bagages, je trouve ma valise cassée. Qu’est-ce que je peux faire ?
Il est essentiel de vérifier vos bagages au moment où ils sont remis par un transporteur aérien. En cas de dommage, il est nécessaire de déposer immédiatement une plainte auprès du transporteur concerné (qui est assuré contre les dommages aux bagages des passagers) au lieu d’arrivée, éventuellement avant le passage aux douanes.
Si vous pensez qu’il s’agit d’un défaut de fabrication, vous devrez l’envoyer à votre propre fret, l’article au centre de service, au concessionnaire ou au détaillant RONCATO le plus proche, en y joignant le reçu. Pour localiser nos centres de services dans le monde entier, cliquez ici :
Centres de service Roncato

Veuillez noter, cependant, que tous les défauts de fabrication constatés par l’acheteur après expiration de la garantie peuvent être réparés, à vos propres frais, à condition que la pièce à remplacer soit toujours disponible. Si, toutefois, les dommages sont causés par l’usure, la négligence, l’abus du bagage lui-même, l’exposition à des températures extrêmes, les abrasions, les dommages causés par le contact du produit avec des acides, des solvants, de l’eau, ainsi que des dommages au transport causés par les transporteurs et les accidents, l’article endommagé peut être confié à notre centre de service, concessionnaire ou détaillant qui permettra d’éviter le coût de la réparation, à la charge de l’utilisateur.

Les produits Valigeria Roncato sont garantis combien d'années ?
Tous les produits Roncato sont conformes à la réglementation européenne et sont garantis 2 ans (Garantie juridique). La garantie varie de 2 à 3, 5 et 10 ans selon le modèle acheté (vérifiez la brochure à l’intérieur de la valise).

Puis-je commander des pièces de rechange via Internet ?
Les pièces de rechange ne peuvent pas être commandées via Internet ? Si votre produit doit être réparé ou si un composant doit être remplacé, recherchez le centre de service le plus proche pour effectuer la réparation.
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