¿Dónde se encuentran las llaves para abrir la cerradura de mi maleta?
Las llaves NO se encuentran dentro de la maleta. La cerradura llamada TSA (Travel Sentry Approved) es un requisito fundamental que debe estar presente en cada maleta para poder ser utilizada en los viajes a los EE. UU. Los oficiales de seguridad de los aeropuertos estadounidenses cuentan con la llave TSA y pueden abrir la maleta para llevar a cabo controles de seguridad.
Para más información/dudas, puede enviar un correo electrónico a: assistenza@roncato.com

¿Cómo puedo abrir mi candado si he olvidado la combinación?
Si ha olvidado la combinación establecida en el candado de la maleta, debe ponerse en contacto con un Centro de Asistencia al Cliente autorizado que podrá abrir el candado con combinación. Alternativamente, puede escribir a la siguiente dirección de correo electrónico: assistenza@roncato.com
Aquí están los Centros de Asistencia al Cliente Roncato.

¿Qué puedo hacer si mi equipaje no cuenta con el cierre TSA (requisito imprescindible para viajar a los EE. UU.)?
Comprar una nueva maleta Valigeria Roncato con cierre TSA (reconocible por el logotipo rojo-blanco situado junto a la combinación)
Dejar la maleta "abierta" (con la combinación correcta introducida), y la maleta podrá ser abierta por cualquier persona para controles e inspecciones.
Comprar un candado con cierre TSA

Cómo configurar una nueva combinación

RONCATO LIGHT

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UNO SOFT, VENICE

YPSILON MALETA PEQUEÑA

¿Cuándo debo usar una maleta con cierre TSA (para viajar a los EE. UU.)? La Administración de Seguridad de Transporte estadounidense (US Transportation Security Administration - TSA) ha emitido la siguiente información dirigida SOLAMENTE a los pasajeros que llegan a los Estados Unidos y en tránsito para continuar con una conexión o con el mismo vuelo.
Para la seguridad de los propios pasajeros, la TSA verifica todo el equipaje facturado. En algunos casos, el personal de control debe abrir el equipaje para llevar a cabo los controles necesarios. Si la maleta no está cerrada con llave, el personal de la TSA simplemente se limita a abrirla y a verificar su contenido.
Si, en cambio, se ha cerrado con cerraduras o candados y el personal de la TSA considera necesario abrirla, puede ser necesario romper los dispositivos de bloqueo si dichos candados no son TSA. Los pasajeros tienen la libertad de cerrar con llave sus maletas, pero, en tal caso, deben ser conscientes de que este procedimiento podría ocasionar daños en las cerraduras del equipaje y/o retrasos en la entrega.
La TSA y la compañía aérea que realiza el transporte declinan cualquier responsabilidad por los daños relacionados con la rotura de las cerraduras debida a la aplicación de las medidas de seguridad obligatorias. Para obtener más detalles, visite el sitio web de la TSA.
La mayoría de nuestras maletas están equipadas con cierres con mecanismos TSA, eventualmente cuentan con correas y candados equipados con el sistema TSA para que su equipaje, en caso de que no cuente con dicho sistema, esté protegido y no exista la necesidad de romper la cerradura. Los cierres TSA se identifican por su logotipo.

En la recogida del equipaje, encuentro mi maleta rota. ¿Qué puedo hacer?
Es esencial verificar el equipaje en el mismo momento que la compañía aérea lo entrega. Si se encuentran daños, es necesario presentar inmediatamente una queja a la compañía responsable (que está asegurada contra daños en el equipaje de los pasajeros) en el lugar de llegada, posiblemente antes de pasar por la aduana.
Si usted piensa que es un defecto de fabricación tendrá que enviar a su cargo el artículo al Centro de Asistencia al Cliente más cercano, Distribuidor o Revendedor RONCATO, adjuntando el recibo de compra. Para localizar nuestros Centros de Asistencia al Cliente en todo el mundo, haga clic aquí:
Centros de Asistencia al Cliente Roncato

Tenga en cuenta, sin embargo, que cualquier defecto de fabricación encontrado por el comprador con la garantía caducada, puede ser reparado, a su propio cargo, siempre que la pieza a reemplazar todavía esté disponible. Sin embargo, si el daño es causado por desgaste, negligencia, abuso del equipaje en sí, exposición a temperaturas extremas, abrasiones, daños causados por el contacto del producto con ácidos, solventes, agua, así como daños en el transporte causados por transportistas y accidentes, podrá dirigirse a nuestro Centro de Asistencia al Cliente, Distribuidor o Revendedor para solicitar un presupuesto para dicha reparación que será a cargo del usuario.

¿Cuántos años de garantía tienen los productos Valigeria Roncato?
Todos los productos Roncato cumplen con la normativa europea garantizando sus productos durante 2 años (Garantía Legal). La garantía oscila entre 2 y 3, 5 y 10 años dependiendo del modelo adquirido (consulte el folleto dentro de la maleta).

¿Puedo pedir piezas de repuesto a través de la web?
Las piezas de repuesto no pueden pedirse a través de la web. Si su producto necesita ser reparado o un componente necesita ser reemplazado, busque el centro de servicio más cercano para llevar a cabo la reparación.
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